Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Nossa política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base na transparência, no compromisso com a qualidade e no respeito aos nossos clientes. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e confiança em todas as etapas da sua compra.

Como solicitar?

Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo 0800 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja analisada, é indispensável que o item esteja:

• Na embalagem original
• Com o lacre intacto
• Sem qualquer indício de uso
• Acompanhado da nota fiscal

A troca ou devolução será efetivada após a avaliação das condições do produto por nossa equipe farmacêutica. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios originais serão devolvidos ao remetente sem aviso antecipado.

Conferência no ato da entrega

Mantemos rigorosos padrões de qualidade em nossos Centros Logísticos para assegurar que os produtos cheguem em perfeito estado, conforme recebidos do fabricante.

No momento da entrega, é fundamental que você verifique o pedido junto ao transportador e recuse o recebimento nas seguintes situações:

• Embalagem violada ou danificada
• Produto com avarias
• Medicamentos refrigerados fora da faixa de temperatura adequada (2°C a 8°C)
• Item diferente do solicitado

Se, mesmo assim, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas.

Produtos com restrições

• Medicamentos sujeitos à Portaria 344/98 não são comercializados em nosso e-commerce.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos refrigerados ou medicamentos sujeitos à Portaria 344/09 344/98
• Trocas por desistência são permitidas apenas para produtos que não exijam controle de temperatura e que não sejam medicamentos controlados pela Portaria 344/09 344/98

Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro Logístico.

• Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura, seguindo os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
• Outras formas de pagamento seguirão os prazos e procedimentos correspondentes.